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员工风采

路姐风采:奋斗青春 不负韶华时间:2023-01-03     阅读量:

  2022年最后一个工作日的下午,长沙分公司长沙收费站收费窗口,收费员胡熹依旧如往常一般端坐在三尺岗亭,笔挺的身姿搭配干练的动作手势,甜美的弯月笑容配合亲切的服务用语,生动诠释着现代投资的“文明优质服务”品牌名片,彰显文明、传送温暖。

  2023年新年前夕,从中国公路学会传来消息,胡熹荣获第九届“中国路姐”,这是她继2022年度湖南省交通运输行业“芙蓉百岗明星”后获得的又一殊荣。


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  2022年,是胡熹从事收费工作的第四个年头。四年间,她始终坚持以“服务零投诉、上岗零违纪、操作零失误”的标准严格要求自己,努力提高业务技能水平,认真践行服务承诺——用文明的服务、诚挚的微笑感染着南来北往的司乘人员,架起沟通的桥梁,温暖你我。

暗自努力迎挑战  突破自我展芳华

    2019年,刚进入收费站的胡熹为了尽快适应新环境,熟练掌握业务知识和文明服务的技巧,每天上班前她总会提前一小时起床,背诵车型分类判别口诀,温习前辈们传授的经验技巧。她给自己化上精致的妆容后,在镜子前大声地喊出“用心工作  微笑待人”的口号,给自己加油鼓劲。为了让笑容更自然、随和,下班后,她总会在镜子前咬着筷子练习,一遍又一遍调整弧度,训练肌肉张力,练习更亲切、更甜美的笑容。

  终于,她凭着一股认真劲和95后不服输的精神,以亲切的服务态度、标准的动作手势、甜美灿烂的微笑、规范的文明用语,成为了站部文明优质服务标兵,多次获评现代投资长沙分公司“十佳收费员”荣誉。2021年,胡熹通过层层选拔,经历为期两个多月的技能培训,代表公司参加了湖南省交通运输行业第一届收费员及监控员技能竞赛决赛,荣获第十一名的成绩。经过数个月的理论、实操训练,数千道理论答题,烂熟于心的实操演练,胡熹凭借着扎实的功底和熟练的技能在现代投资公司举办的首届技能竞赛中获得第九名的好成绩,被授予“十佳收费及监控员”。

用心工作积累经验   学以致用取长补短

  2021年11月,胡熹主动申请借调至长韶娄公司,在花明楼收费站支援了整整三个月。面对陌生的环境,遥远的家和年幼的小儿,她将思念和不舍转化为努力工作的动力,没有一丝抱怨,主动与花明楼收费站的同事们进行交流探讨,向花明楼收费站的员工分享在长沙分公司学到的工作经验,与他们一起学习最新的业务知识,探讨提升优质文明服务的方法,相互学习,共同进步。

  2022年2月,胡熹从长韶娄公司借调回来进入长沙收费站工作。长沙收费站地理位置特殊,流量大、特情多,工作要求和劳动强度更考验人。为了在新环境取得新提升,她牺牲休息时间留站学习,以空杯心态调整自我,不断观看他人工作时的录像,汲取标杆典范的优点,让自己快速提升服务水平和质量。怎样才能把收费员的工作做得更全面,服务做得更到位呢?作为一名普通的收费员,她也会经常思考,经常与人探讨。岗位虽平凡,但是将平凡的事情做优做精就是不平凡,是这样认为也是这样去践行的;一个动作、一句文明用语,她总会反复推敲,融入自己的想法,让文明优质服务更规范、专业,也更具亲和力,打造出与时俱进的窗口服务品质。

善心待人弘扬美德   主动作为传递温暖

  在做好文明优质服务之余,胡熹更是将爱和温暖延伸到窗口之外,给司乘指路、为司乘倒热水、帮司乘垫付通行费等事迹数不胜数。遇到冰雪雨雾等恶劣天气,她会和大家一起奔波于车道铲雪、铺设麻袋,指挥引导车流;或者加入 “志愿者服务队”帮助被困司乘排忧解难,提供路况信息咨询,并为他们送上热腾腾的泡面和茶水。在面对司乘答谢时,她总说这只是些微不足道的小事,是她应该做的,她甜美的笑容和手臂上鲜红的志愿者臂章相互辉映,成为收费现场一抹亮丽的风景。今年是建团百年,在这特殊的时刻,她被集团公司、公司评为 “优秀共青团员”,是荣誉,更是激励。

  今年以来,新冠肺炎疫情形势严峻反复,为确保人员健康安全,收费站实行“出班不出站”的管理模式。住站期间,胡熹会利用休息时间主动到车道帮忙消毒、替岗,给同事们量体温、做登记。当她看到团员群内的通告“湘贸社区在长永佳苑小区进行免费核酸检测急需志愿者”时,刚出零点班的她没有丝毫犹豫,第一时间报名参加志愿者服务,认真仔细核对每一个人的场所码,细心提醒未进行第三次疫苗接种的同志及时去做好疫苗接种,亲切地提醒大家保持一米安全距离……核酸检测现场总能看到她忙碌的身影。面对社区工作人员的感激,她说:“常为小善,善莫大焉,这是中华民族的传统美德,作为新时代的团员青年,我们更应该将中华民族的传统美德继续传承。”

  全面放开核酸检测后,长沙收费站陆续出现人员感染的情况,一线人员紧缺,现场工作面临重大考验。获悉班组人员带病上岗,发着烧还坚守一线的感人事迹后,胡熹向班长主动请缨,替换下生病的同事,一再延长在岗时长;收费、发卡、处理特情等,防护面罩下的她以实际行动书写了迎难而上、互帮互助的生动篇章。


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  胡熹,这个洋溢活力的95后,努力学习是她的标签,勤奋工作是她的标签,与人为善是她的标签……未来她还会有更多的标签,但是她身上的每个标签都将熠熠生辉,傲然绽放绚丽的光彩,让青春不负韶华!


     
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